المسمى الوظيفي

مراقب مكتب التوظيف (خدمة العملاء) – الغرض من وظيفة قطر

للمساهمة في أداء المستودع من خلال الخدمة والعمليات والمبيعات والإدارة الفعالة.

مهام خدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء:

  • تقديم المساعدة المهنية والمعرفة للعملاء، وتقديم أفضل خيارات التوظيف.
  • الرد على المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني خاصة المتعلقة بالتعيينات والفواتير وتقارير الأعطال.
  • توفير استجابات تنافسية وفي الوقت المناسب للطلبات الآمنة مثل طلبات عروض الأسعار أو جداول التدريب.
  • ردود الفعل يتصل فريق المبيعات الميدانية بالمكتب الذي يحتاج إلى اهتمامهم أو زيارته.
  • تدريب Upsell وخاصة IPAF

إدارة الطلب:

  • في الوقت المحدد، تحويل استفسارات التوظيف إلى أوامر توظيف بعد العرض المتفق عليه.
  • تأكد من الدقة في إدخال الطلب لتقليل النزاعات وإشعارات الائتمان.
  • إكمال اتفاقيات الاستئجار بشكل صحيح، والتحقق من الحد الائتماني للعميل / الحسابات المتوقفة والتحقق بشكل فعال من جميع الأوراق ذات الصلة قبل الإرسال. (وثائق الشركة).

الالتزام بالعملية:

  • في الوقت المحدد لإرسال عرض الأسعار، ومتابعة مستندات العميل لنموذج فتح الحساب، وما إلى ذلك.
  • التحقق من الحد الائتماني للعميل (خاصة للدفع المسبق) قبل معالجة الطلبات.
  • المهمة اليومية – مكالمات النجوم – أبلغ العميل بإكمال الاستئجار و/أو متابعة تمديدات الاستئجار إذا لزم الأمر.

تقرير اتفاقية التوظيف والتقارير في الوقت المحدد

· إكمال العملية الشاملة لإعداد اتفاقية الإيجار ومعالجة التحصيل وتبادل الإيجار.

إدارة الأعمال الورقية

  • طباعة TPC والتسجيل والتأمين لمرفقات مذكرة التسليم.
  • تأكد من مسح جميع مذكرات التسليم والتحصيل ضوئيًا وحفظها وتحميلها على محرك الأقراص H.

التواصل والعلاقات:

  • بناء علاقات قوية مع الزملاء والتنسيق مع منسق النقل بالمستودع المحلي.
  • التواصل بشكل استباقي مع العملاء لتعزيز العلاقات وزيادة الإيرادات.
  • تقديم الدعم لفريق الائتمان للحصول على أي توضيحات تتعلق بمخاوف التسعير.

مهام المبيعات الداخلية:

التفاوض وحل النزاعات:

· التفاوض بشأن أفضل شروط التوظيف، ومناقشة النزاعات المتعلقة بالفواتير، والتسوية بالتشاور مع BDM وCM

التفاعل مع العملاء:

  • تقديم المساعدة المهنية والمعرفة للعملاء، وتقديم أفضل خيارات التوظيف.
  • الرد على المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بشكل خاص بالتوظيف والفواتير للرد على مخاوف العملاء.

ادارة الحساب

  • إدارة قاعدة العملاء النشطة والاحتفاظ بها بشكل فعال.
  • تطوير والحفاظ على علاقة قوية بين Rapid Access وعملائها

مشاركة ما بعد البيع

  • إجراء متابعة ما بعد البيع لمكالمات العملاء لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
  • تأكد من حل جميع شكاوى العملاء ومشاكلهم واستفساراتهم بسرعة وفعالية. تصعيد الأمور عند الضرورة والاحتفاظ بسجلات مفصلة للرجوع إليها.

تطوير الأعمال الجديدة

  • بيع منتجات وخدمات Rapid Access بنشاط للعملاء والعملاء المحتملين
  • البحث بشكل استباقي عن فرص المبيعات الجديدة وتحديدها من خلال استهداف مجموعة من العملاء الحاليين والمحتملين
  • قم بزيادة المبيعات إلى الحد الأقصى من خلال التوسع المستمر في الطلبات وزيادة المبيعات على جميع المكالمات الواردة والصادرة
  • الحضور للمشي في العملاء.

الإدارة وإعداد التقارير

· أداء وظائف إعداد التقارير بشكل منتظم وفي الوقت المناسب بما في ذلك عروض الأسعار والحجوزات والتجديدات وتفعيل العقد

مهارات

متطلبات المؤهلات والخبرة:

· يتمتع المرشح المثالي بالمؤهلات والخبرات التالية:

ضروري:

  • خلفية خدمة العملاء: خبرة سابقة في أدوار خدمة العملاء، مع التركيز على النهج الذي يركز على العملاء في المبيعات وإدارة العلاقات.
  • الخلفية الموجهة نحو الهدف: سجل حافل من الازدهار في بيئة ذات صلة بالهدف، مع تاريخ من تحقيق الأهداف/مؤشرات الأداء الرئيسية وتجاوزها.
  • مهارات التفاوض: القدرة على إظهار مهارات التفاوض الفعالة مع كل من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، مما يضمن المعاملات التجارية الناجحة بشروط مجدية تجاريًا.
  • الكفاءة في مايكروسوفت أوفيس: إثبات الكفاءة في استخدام تطبيقات Microsoft Office، بما في ذلك Word وExcel وPowerPoint.
  • مهارات اتصال قوية: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية، مما يتيح التواصل الواضح والفعال مع العملاء وأعضاء الفريق. من المهم أن يكون لديك أسلوب هاتفي ممتاز.
  • فريق التعاون: عقلية تعاونية مع القدرة على العمل بفعالية ضمن الفريق.
  • مهارات حل المشاكل: القدرة على تحديد التحديات وإيجاد الحلول بشكل استباقي لضمان رضا العملاء.
  • إدارة الوقت: مهارات إدارة الوقت الفعالة للتعامل مع المهام والأولويات المتعددة.

مرغوب فيه:

  • خبرة مبيعات مثبتة: إثبات النجاح في المبيعات، سواء في الميدان أو في مجال المبيعات عبر الهاتف، مع إظهار القدرة على تحديد العملاء المحتملين والوصول إليهم بشكل فعال.
  • صناعة المعرفة: المعرفة السليمة بالآلات الثقيلة أو البناء أو الصناعة ذات الصلة، مما يوفر رؤى قيمة حول احتياجات العملاء واتجاهات الصناعة.
  • مهارات اللغة: إجادة اللغة العربية قراءة وكتابة، مما يعزز القدرة على التواصل بفعالية مع مجموعة متنوعة من العملاء وأصحاب المصلحة.

بالإضافة إلى ما ورد أعلاه، يجب على صاحب الوظيفة القيام بأي واجبات أخرى تعتبر ضرورية للقيام بهذا الدور. خاصة عندما يكون الزملاء في إجازة، ستكون تغطية الواجبات مطلوبة.

تفاصيل الوظيفة

مكان العمل
الدوحة قطر

قطاع الشركة
البناء والتشييد; إصلاح السيارات وقطع الغيار وخدمات الدعم

نوع الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)

الدور الوظيفي
الموارد البشرية والتوظيف

نوع الوظيفة
موظف بدوام كامل

نطاق الراتب الشهري
غير محدد

عدد الوظائف الشاغرة
1

Apply for here

وظائف ذات صلة

مسؤول مشتريات (مسؤول فئة – إدارة مرافق النطاق والعقارات) في برنامج الأغذية العالمي – مواقع أخرى – دبي وظائف الامارات
المسؤوليات الرئيسية (غير شاملة)• الإشراف على عملية الشراء الشاملة للسلع والخدمات ضمن مجال إدارة المرافق والعقارات، وإصدار العطاءات، وتقييم العروض، والتفاوض/منح العقود.• ضمان الامتثال ...
أخصائي / استشاري الأمراض الجلدية بصحوب – القطيف وظائف السعودية
المسمى الوظيفي نحن نبحث حاليًا عن طبيب أمراض جلدية ماهر متخصص في مجموعة من الإجراءات التجميلية للانضمام إلى فريقنا بموجب اتفاق بدوام كامل. باعتبارك ...
SAP SD Consultant at LTIMindtree – Khobar وظائف السعودية
Job Description 1. Senior SAP Technical Lead with 10-15 years' experience SAP SD2. At least two SAP SD implementation project experience as Technical Lead.3. SAP ...
Senior Financial Analyst at al faisaliah group – Riyadh وظائف السعودية
Job Details Job Location Riyadh Saudi Arabia Company Industry Retail & Wholesale Company Type Employer (Private Sector) Job Role Finance and Investment Employment Type Full Time Employee Monthly Salary Range Unspecified Number of Vacancies 1 Preferred Candidate Years ...
Finance Manager at Arabian Construction Engineering Company (ACEC) – Riyadh وظائف السعودية
Job Description ACEC Group is a dynamic organization seeking a qualified and experienced Finance Manager to lead the financial operations of Bayt Al Baraka Holding ...

من tozyf