المسمى الوظيفي

الواجبات والمسؤوليات:

  • تحسين تجربة خدمة العملاء، وإنشاء عملاء مشاركين، وتسهيل النمو العضوي.
  • تولي مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعة المشكلات حتى حلها.
  • تحديد مهمة واضحة ونشر الاستراتيجيات التي تركز على تلك المهمة.
  • تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء لتعزيز تجربة ورضا المرضى والموظفين.
  • احتفظ بسجلات دقيقة وقم بتوثيق إجراءات ومناقشات خدمة العملاء.
  • تحليل الإحصائيات وتجميع تقارير دقيقة.
  • التنسيق مع رؤساء الأقسام / رؤساء الأقسام لضمان تقديم الخدمة بسلاسة تلبي احتياجات وتوقعات المرضى وأصحاب المصلحة.
  • مراقبة وتقييم أداء الموظفين وتوفير فرص التدريب والتطوير ومعالجة مشكلات الأداء.
  • التعاون مع المتخصصين السريريين والإداريين لتنفيذ مبادرات الرعاية التي تركز على المريض لتعزيز التجربة العامة.
  • حريص ومحدث على اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات والأساليب الجديدة المتعلقة بخدمات العملاء في مجال الرعاية الصحية.

مهارات

المؤهلات والمهارات:

  • ثبت خبرة العمل كمدير خدمة العملاء، إدارة الفنادق، عشر سنوات على الأقل.
  • خبرة في تقديم دعم خدمة العملاء.
  • معرفة ممتازة بأساليب وتقنيات الإدارة.
  • إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.
  • الوعي بأحدث اتجاهات وتطبيقات التكنولوجيا في الصناعة.
  • القدرة على التفكير الاستراتيجي والقيادة.
  • مهارات قوية في التعامل مع العملاء والتواصل.
  • مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتعدد المهام.
  • التوجه لخدمة العملاء.
  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المجال ذي الصلة.

تفاصيل الوظيفة

مكان العمل
الكويت الكويت

قطاع الشركة
المستشفى الطبي

نوع الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)

الدور الوظيفي
خدمة العملاء ومركز الاتصال

نوع الوظيفة
موظف بدوام كامل

نطاق الراتب الشهري
غير محدد

عدد الوظائف الشاغرة
1

المرشح المفضل

المستوى الوظيفي
مدير / رئيس

سنوات من الخبرة
الحد الأدنى: 10

موقع السكن
دبى، الامارات العربية المتحدة

درجة
درجة البكالوريوس / الدبلوم العالي

Apply for here

وظائف ذات صلة

Mystery Shopper – HS Brands International وظائف السعودية
Mystery Shoppers must maintain strict confidentiality and ensure that their identity remains concealed to avoid influencing the natural behavior of the staff they are ...
Quality Assurance Lead at MenaBev Jobs – Jeddah وظائف السعودية
Lead, verify, review, and control the shift QA lab and line operation activities that ensures on time delivery of accurate results and implementation of ...
Executive Chef for a 5* Hotel in Makkah, KSA (open vacancy) – Mecca وظائف السعودية
Job Description Job Location: Makkah, KSAOne of the largest and well reputable hotel brands in Makkah is currently searching for an experienced Executive Chef. Job Details Job ...
رسام أول في شركة Power International Holding – قطر وظائف قطر
ملخص العمليقوم كبير الرسامين بتنظيم وتخطيط وصيانة والإشراف على توثيق الرسومات الإنشائية والتقديمات والجداول الزمنية بالتنسيق مع الأعمال المعمارية والميكانيكية والكهربائية والسباكة. يقوم ...
وكيل مركز الاتصال في شوكوميلت – الكويت
المسمى الوظيفي تشمل الواجبات والمسؤوليات الأساسية على سبيل المثال لا الحصر:تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول الرد على هواتف العملاء ...

من tozyf