المسمى الوظيفي

نقوم بتعيين مساعد مدير مركز الاتصال للانضمام إلى فريقنا في المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية. كمساعد مدير مركز الاتصال، ستكون مسؤولاً عن المساعدة في إدارة عمليات مركز الاتصال لدينا. يتضمن ذلك الإشراف على الأنشطة اليومية لمركز الاتصال، وضمان خدمة العملاء الممتازة، وتحسين أداء مركز الاتصال. سيكون لدى المرشح المثالي خبرة سابقة في إدارة مركز الاتصال وفهم قوي لعمليات مركز الاتصال.

المسؤوليات:

  1. المساعدة في إدارة عمليات مركز الاتصال، بما في ذلك الإشراف على الأنشطة اليومية لمركز الاتصال.
  2. التأكد من أن مركز الاتصال يعمل بكفاءة وفعالية، ويلبي أو يتجاوز أهداف الأداء.
  3. مراقبة مقاييس أداء مركز الاتصال وتحليل البيانات وتنفيذ التحسينات حسب الحاجة.
  4. المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات مركز الاتصال.
  5. تدريب وتدريب وكلاء مركز الاتصال لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
  6. التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة وحل المشكلات في الوقت المناسب وبطريقة مرضية.
  7. إجراء تقييمات أداء منتظمة لوكلاء مركز الاتصال وتقديم ملاحظات للتحسين.
  8. التعاون مع الإدارات الأخرى لتحسين تجربة العملاء ورضاهم بشكل عام.
  9. ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة مراكز الاتصال.

المرشح المفضل:

  1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
  2. – خبرة مثبتة في إدارة مراكز الاتصال، مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات.
  3. مهارات قيادية وإدارية قوية، مع القدرة على تحفيز وإلهام الفريق.
  4. اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
  5. القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
  6. عقلية تركز على العملاء والالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
  7. القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية ومرضية.
  8. الكفاءة في برامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
  9. مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير النقدي.
  10. القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط وفي بيئة سريعة الخطى.

تفاصيل الوظيفة

مكان العمل
المنطقة الشرقية السعودية

قطاع الشركة
الاتصالات السلكية واللاسلكية

نوع الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)

الدور الوظيفي
خدمة العملاء ومركز الاتصال

نوع الوظيفة
موظف بدوام كامل

نطاق الراتب الشهري
غير محدد

عدد الوظائف الشاغرة
1

المرشح المفضل

سنوات من الخبرة
الحد الأدنى: 3 الحد الأقصى: 5

Apply for here

وظائف ذات صلة

أخصائي الصحة والسلامة والبيئة في ADECCO الشرق الأوسط – أبو ظبي وظائف الامارات
ابحث عن فرصة عملك التالية مع Adecco. نحن نقوم بالتوظيف لعميل مرموق في أبو ظبي الدور: أخصائي الصحة والسلامة والبيئة ...
مبرمج ASP.NET في شركة توج – بريدة وظائف السعودية
تفاصيل الوظيفة مكان العمل بريدة السعودية قطاع الشركة الموضة والملابس نوع الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص) الدور الوظيفي تكنولوجيا المعلومات نوع الوظيفة موظف بدوام كامل نطاق الراتب الشهري غير محدد عدد الوظائف ...
Executive Secretary at AL BAWANI CO.LTD. – Riyadh وظائف السعودية
Job Details Job Location Riyadh Saudi Arabia Company Industry Construction & Building Company Type Employer (Private Sector) Job Role Secretarial Employment Type Full Time Employee Monthly Salary Range $2,000 - $3,000 Number of Vacancies 1 Preferred Candidate Years ...
تنفيذي مبيعات-شركة بيع وظائف الامارات
المساهمة في زيادة أرباح الشركة من خلال العلاقات المثمرة مع العملاء.تقديم تقارير عن الآفاق المحتملة إلى الإدارة للمساعدة في اتخاذ قرارات العمل الحاسمة.تعزيز إيرادات ...
مدير العمليات – خدمات الغسيل في شركة الفيصل القابضة – قطر وظائف قطر
المسمى الوظيفي المغسلة المركزية الحديثة "MCL"، هي إحدى الشركات التابعة لشركة الريان للاستثمار السياحي "آرتك"، الذراع الاستثماري للضيافة لشركة الفيصل القابضة. بدأت شركة MCL ...

من tozyf