نظرة عامة على الوظيفة:

شركة التيسير للصناعات الدوائية تبحث عن موظف خدمة عملاء للانضمام إلى الفريق.

ستلعب دورًا حيويًا في ضمان رضا عملائنا وولائهم. ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يطلبون المساعدة أو التوجيه أو المعلومات حول خدماتنا مع الحفاظ على سلوك إيجابي ومهني.

المهام الأساسية:

1. التفاعل مع العملاء: تواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي للرد على الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات. تأكد من أن كل تفاعل يجعل العميل يشعر بالتقدير والرضا.

2. حل المشكلات: تحليل مشكلات العملاء وتحديد الأسباب الجذرية وتقديم حلول فعّالة. تولي مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعتها حتى حلها، وتصعيدها إلى الفرق المناسبة عند الضرورة.

3. معرفة المنتج: قم بتطوير والحفاظ على فهم عميق لخدمات الشركة. كن مستعدًا لتثقيف العملاء حول ميزات المنتج.

4. ضمان الجودة: الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة والاتساق. اتبع معايير وإجراءات الشركة لتقديم تجربة سلسة للعملاء.

5. التوثيق: توثيق تفاعلات العملاء ومشاكلهم وحلولهم بدقة وشمولية. ويتضمن ذلك متابعة الاتجاهات والمشاكل المتكررة لتسهيل تحسين العمليات.

6. الملاحظات والتحسينات: تقديم ملاحظات قيمة من تفاعلات العملاء إلى فرق تطوير المنتجات والتسويق. مشاركة الأفكار حول احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

7. حل النزاعات: تعامل مع مخاوف العملاء أو شكواهم المتصاعدة باحترافية وصبر. اجتهد في إيجاد حلول مفيدة للطرفين مع الحفاظ على سلوك هادئ ومتعاطف.

8. التعاون الجماعي: التعاون مع الزملاء والفرق متعددة الوظائف لمعالجة استفسارات العملاء التي قد تتطلب مدخلات من أقسام مختلفة، مثل التشغيل، أو الدعم الفني، أو المحاسبة.

9. التعلم المستمر: ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وتحديثات الشركة وأفضل ممارسات خدمة العملاء لتعزيز معرفتك ومهاراتك.

Apply for here

وظائف ذات صلة

Coating Supervisor at Arabian PipeCoating Co. – Jubail وظائف السعودية
Job Description MAIN DUTIES, RESPONSIBILITIES & AUTHORITIES1.           Assist in the implementation of the company safety program, ensure that all employees are adequately trained for the positions ...
Environmental Impact Assessment Studies Manager and Environmental Consultant (open vacancy) – Riyadh وظائف السعودية
Job Description One of the top leading International company for Environment and Quality Systems in Riyadh is looking for an Environmental Impact Assessment Studies Manager ...
Senior Sustainability and Environmental Engineer at Michael Page – Riyadh وظائف السعودية
Job Description Daily reporting of environmental observations to the sustainability manager to ensure full compliance with the local environmental authority regulations, policies, and laws.Client DetailsOne ...
مسجل التخدير في شركة أليرت انترناشيونال – الكويت وظائف الكويت
المسمى الوظيفي وصفمهامك الرئيسية ستكون:قبل الجراحة: تقييم المريض لوضع خطة التخدير، مع الأخذ في الاعتبار التاريخ الطبي للمريض وحالته البدنية؛أثناء الجراحة: استخدام التكنولوجيا المتقدمة لمراقبة ...
اخصائية توظيف (open vacancy) – Riyadh وظائف السعودية
Skills استخدام الحاسب خبره لا تقل عن سنه اللغه الانجليزيه Job Details Job Location Shifa Al Riyadh Saudi Arabia Company Industry Events Management Company Type Unspecified Job Role Human Resources and Recruitment Employment ...

من tozyf

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *