المسمى الوظيفي

ملخص العمل

لتقديم خدمات عملاء عالية الجودة ويكون مسؤول علاقات البنك مع جميع أنواع العملاء على أساس منتظم من خلال ضمان خدمة العملاء الحاليين والمحتملين بكفاءة وفعالية من خلال أداء جميع واجبات المكتب الأمامي فيما يتعلق بتوفير مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات .

حسابات رئيسية

علاقات العملاء

  • إجراء المقابلات وتقديم المشورة للعملاء بشأن جميع جوانب مجموعة البنك الكاملة من المنتجات والخدمات، وتقييم فرص البيع المتبادل.
  • المشاركة في الأنشطة التسويقية للفرع والسعي لتحديد وتعريف عملاء جدد للبنك.
  • قم بإجراء مكالمات استباقية عند تقديم عروض ترويجية خاصة لفترة قصيرة من أجل جذب عملاء جدد إلى البنك.
  • مساعدة العملاء في استكمال الإجراءات الشكلية المطلوبة وفقًا لمتطلبات البنك، فيما يتعلق بنوع المعاملات التي يرغبون في الاستفادة منها.
  • تعزيز القنوات الإلكترونية وقنوات الخدمة الذاتية من خلال تثقيف العملاء لاستخدام أجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع ومركز الاتصال والرسائل النصية القصيرة وبنك IVR المباشر وما إلى ذلك.
  • تلقي شكاوى العملاء، والاتصال بالإدارات المناسبة والتأكد من حلها من أجل تحقيق رضا العملاء.
  • قم بالترتيب لإعادة توجيه جميع المستندات الموقعة مع الموافقات اللازمة إلى محطة العمل الافتتاحية للمعالجة.
  • ضمان إرسال جميع معاملات العملاء التي يتلقاها الفرع إلى محطة العمل المفتوحة وتسليم العملاء حسب الضرورة وضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.
  • – التأكد من إتمام جميع المعاملات المالية وغير المالية التي تم تمريرها خلال اليوم.
  • الاتصال بالفروع والإدارات وإدارة المخاطر فيما يتعلق بالإحالات / المتابعة لضمان الانتهاء بناءً على اتفاقيات مستوى الخدمة.
  • متابعة فرص العمل المحددة وتحديث قائد الفريق بانتظام حول تطوير حسابات المحفظة.

تحسن مستمر

  • المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة “الممارسات الرائدة الدولية” وتحسين العمليات التجارية وخفض التكاليف وتحسين الإنتاجية.

السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات

  • التوصية بإدخال تحسينات على إجراءات الإدارات وتوجيه تنفيذ التعليمات والضوابط التي تغطي مجالًا محددًا من النشاط بحيث يتم استيفاء جميع المتطلبات الإجرائية / التشريعية ذات الصلة مع تقديم خدمة عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة.

البيانات والتقارير

  • المساعدة في إعداد بيانات وتقارير الإدارة في الوقت المناسب والدقيقة لتلبية متطلبات وسياسات ومعايير البنك المركزي القطري والإدارة.

الجودة والصحة والسلامة والبيئة

  • التأكد من الالتزام بجميع الإجراءات والتعليمات والضوابط المتعلقة بالجودة والصحة والسلامة والبيئة ذات الصلة بحيث يمكن ضمان سلامة الموظفين وجودة المنتجات/الخدمات والامتثال البيئي.

المهام ذات الصلة

  • أداء واجبات أو مهام أخرى ذات صلة حسب التوجيهات.

تفاصيل الوظيفة

مكان العمل
دولة قطر

قطاع الشركة
الخدمات المصرفية

نوع الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)

الدور الوظيفي
خدمة العملاء ومركز الاتصال

نوع الوظيفة
موظف بدوام كامل

نطاق الراتب الشهري
غير محدد

عدد الوظائف الشاغرة
1

Apply for here

وظائف ذات صلة

Sales Consultant at Al Futtaim Group – Riyadh وظائف السعودية
About Us Established in the 1930s as a trading business, Al-Futtaim is one of the most progressive regional business houses headquartered in Dubai, United Arab ...
منسق لوجستي في شركة صناعات التبريد والتخزين (ش.م.ك) – الكويت وظائف الكويت
1. ينسق التفاعل بين الوظائف اللوجستية مثل المشتريات والنقل والتخزين لضمان عملية فعالة وفي الوقت المناسب وفعالة من حيث التكلفة.2. تتبع الشحنات منذ إصدار ...
Legal Head at Ahmed Abdullah Al Essa – Riyadh وظائف السعودية
Job Description ·    Provide legal guidance to the company on a wide range of legal matters.·    Oversee the drafting and negotiation of contracts.·    Advise the company on regulatory ...
نائب المدير الوطني الإيطالي – العمليات في VFS Global – الكويت وظائف الكويت
المسمى الوظيفي نحن نبحث حاليا عن الوطنية الإيطالية للعمل في مدينة الكويت كمشرف/نائب مدير في عملياتنا.المسؤوليات:1.تدقيق المستندات وجمع طلبات الحصول على التأشيرة2. التعامل مع استفسارات ...
Attorney Support Specialist at Latham & Watkins – Riyadh وظائف السعودية
Job Description The Attorney Support Specialist is an integral part of Latham’s Attorney Support team.  This role will be responsible for performing a variety of ...

من tozyf